Fiche engagementsSix
Six
règles.
Pas de slogan. Des règles de fonctionnement appliquées sur chaque expédition.
FICHE ENG-01
6 RÈGLES
6 RÈGLES
RÈGLE 01
Un chargement, un interlocuteur
Chaque expédition est suivie par la même équipe du départ à la remise. Vous n'expliquez jamais deux fois votre situation.
RÈGLE 02
Le créneau, la veille
Vous recevez la fenêtre de passage la veille au plus tard. Si elle ne convient pas, vous nous le dites et on décale.
RÈGLE 03
Aucun envoi abandonné
Un envoi lourd n'est jamais déposé sans réception. Absent ? Il retourne en agence, il vous attend.
RÈGLE 04
Le suivi dit la vérité
Chaque événement affiché correspond à un passage réel de plateforme, horodaté. Pas de statut décoratif.
RÈGLE 05
Réclamation traitée sous 5 jours
Toute réserve déposée avec photos reçoit une réponse écrite et argumentée sous cinq jours ouvrés.
RÈGLE 06
Manutention respectueuse
Sanglage, calage, dépose au hayon sur sol stable. Nos chauffeurs sont formés aux chargements lourds.