Questions
réponses.

Il figure dans l'e-mail d'expédition envoyé par le marchand ou par nous. Il commence par deux lettres, suivies de douze chiffres et de « FR ».

Un envoi lourd peut rester 2 à 4 jours ouvrés en transit entre le tri national et la plateforme de votre région. Le suivi se met à jour au passage de chaque plateforme, pas en continu sur la route.

Vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse saisie lors de la commande. Vous pouvez saisir votre référence directement sur la page d'accueil.

Le chauffeur dépose l'envoi au hayon, au plus près de votre accès, sur un sol stable. Il n'entre pas dans les habitations et ne monte pas les étages.

Oui. Un envoi lourd n'est jamais laissé sans réception. Si personne n'est présent au passage du chauffeur, l'envoi retourne en agence et une nouvelle date doit être convenue.

Le créneau est communiqué la veille par e-mail. Si vous n'êtes pas disponible, contactez-nous dès réception de cet e-mail pour décaler.

La Corse est desservie sous 5 à 7 jours. Les autres pays européens sont acceptés sur certaines lignes : la disponibilité est indiquée lors de la commande chez le marchand.

Jusqu'à 2 500 kg par envoi, en une ou plusieurs unités de chargement. Au-delà, l'expédition fait l'objet d'une étude.

Notez les réserves sur le bon de livraison au moment de la remise, photographiez, puis déposez une réclamation sous 48 h depuis la page dédiée.

Tant que l'envoi n'a pas quitté la plateforme régionale, oui, sur simple demande écrite. Un changement de département peut modifier la date de livraison.